Centro de ayuda de Humana
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Guías y respuestas para aprovechar Humana, paso a paso.
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Lo más consultado:Cómo agrego candidatos y les envío su accesoCómo veo los resultados de un candidatoCómo publico una vacante y recibo CVUn candidato no puede entrar o perdió su contraseñaCómo apruebo rostros y reviso ponches dudososCómo compro más créditos de IA
Primeros pasos
- ¿Por dónde empiezo?Crea una vacante en «Reclutamiento», diseña la evaluación en «Evaluaciones», asígnala a una etapa del tablero y envíala. Los resultados y la clasificación se ven en la vacante.
- ¿Cómo busco un tema en el Centro de ayuda?En el Centro de ayuda escribe tu pregunta en el buscador: busca en todos los temas, títulos y pasos. También puedes recorrer las categorías o preguntarle al asistente de Humana.
- Mi cuenta está en revisión: ¿qué puedo hacer?Mientras Humana revisa tu cuenta puedes recorrer la empresa de ejemplo (con tour) o ver tu empresa vacía, pero nada se guarda. Pulsa «Elige tu plan» y un asesor te contacta para activarla.
- ¿Cómo hablo con alguien de Humana?Dentro de la app, abre el asistente › «Hablar con alguien» para soporte o ventas. Desde la web, entra a «Contacto» para escribir al equipo de Humana.
- ¿Puedo dictarle mi pregunta al asistente?Sí. En el asistente de abajo a la derecha, pulsa el micrófono junto a la caja, di tu pregunta (hasta 60 segundos) y pulsa «Listo»: lo que dijiste se escribe en la caja. Revísalo y pulsa Enter.
Evaluaciones y pruebas
- ¿Cómo creo una evaluación?En «Evaluaciones» › «Nueva evaluación»: ponle nombre, toca las pruebas que quieres y define la supervisión. También puedes partir de una plantilla o pedírsela a la IA.
- ¿Cómo genero una evaluación con IA?En «Evaluaciones» › «Generar con IA» pegas la descripción del puesto: la IA elige pruebas del catálogo, propone mínimos y un perfil ideal. Tú revisas todo antes de crearla. Usa 1 crédito de IA.
- ¿Qué son las plantillas y cómo las uso?Una plantilla es un puesto listo: pruebas, puntaje mínimo sugerido y perfil ideal. Pulsa «Usar plantilla» y la evaluación se crea con todo eso. «Vista previa» te muestra lo que verá el candidato.
- ¿Qué pruebas hay y qué mide cada una?En «Pruebas» está el catálogo: idiomas, cognitivas, personalidad, contabilidad, ventas, ofimática y más. Abre una para ver qué mide, cuánto dura y cómo se califica.
- ¿Cómo creo una prueba propia de mi empresa?En «Pruebas» › «Mis pruebas» escribe tus preguntas o pídeselas a la IA con «Generar con IA». Publicarla usa 1 crédito de IA y luego aparece en el catálogo como «De tu empresa».
- ¿Cómo agrego candidatos y les envío su acceso?Las evaluaciones se envían desde una vacante: agrega a las personas a su tablero, ponlas en la etapa que tiene la evaluación y pulsa «Enviar enlace». No se envía nada solo.
- Un candidato no puede entrar o perdió su contraseñaEn la pestaña «Resultados» de la vacante, menú «⋯» del candidato › «Reenviar acceso» genera una contraseña nueva. Revisa también que use una computadora con Chrome o Edge y que la evaluación no esté vencida ni archivada.
- ¿Qué necesita y qué ve el candidato?Una computadora (no celular ni tableta) con Chrome o Edge, cámara web y buena conexión. Entra con su usuario y contraseña, acepta las reglas, revisa su cámara y hace sus pruebas una por una. No hay que instalar nada.
Resultados
- ¿Cómo veo los resultados de un candidato?En la vacante, toca la evaluación en la tarjeta del candidato, o en «Resultados» abre su nombre. El informe muestra el puntaje de cada prueba, si cumple los mínimos de la plantilla, la supervisión y cada respuesta.
- ¿Cómo comparo a los candidatos?En la vacante, la pestaña «Resultados» ordena a sus candidatos por un puntaje de 0 a 100 que pondera sus pruebas, y marca quién cumple los mínimos. En el tablero, cada columna se puede ordenar por puntaje. Es una guía: la decisión es de RR. HH.
- ¿Cómo se califican las respuestas abiertas?Las preguntas cerradas se califican al instante. La redacción la califica la IA con una rúbrica, sin costo, y marca los errores sobre el texto; tú puedes revisarla y cambiarla con «Corregir».
- ¿Qué es la supervisión y cómo reviso los incidentes?Durante la evaluación se toma una foto cada 15 segundos y otra con cada alerta (y video, si lo activaste), y se cuentan incidentes como salir de pantalla completa o cambiar de pestaña. En el informe, pestaña «Supervisión», ves la línea de tiempo, las fotos y la grabación.
Reclutamiento y Banco de CV
- ¿Cómo publico una vacante y recibo CV?En «Reclutamiento» › «Nueva vacante» escribes el puesto y lo que quieres que la IA revise. Al guardar obtienes un enlace y un QR: cada CV que llega entra al tablero de la vacante, en «Nuevos», ya comparado con el puesto.
- ¿Cómo comparto el enlace de una vacante?En la tarjeta de la vacante tienes «Copiar enlace», «Compartir» (WhatsApp, redes, correo…) y «Compartir QR» (con «Imprimir QR»). Quien abre el enlace sube su CV en PDF o Word sin crear cuenta.
- ¿Cómo uso el tablero de una vacante?Cada vacante tiene un tablero: los CV llegan a «Nuevos», tú los pasas por tus etapas (entrevista, evaluación…) y terminan en «Finalizado» (contratados). Mueve las tarjetas arrastrándolas o con «Mover a…».
- ¿Cómo lee la IA cada CV y qué significa la afinidad?Cada CV que llega se compara con la vacante: su tarjeta muestra una afinidad «Alta», «Media» o «Baja» con su %. Al abrirla ves cada requisito. La IA orienta; la decisión es tuya.
- ¿Por qué un CV dice «No legible» o «Sin analizar»?«No legible» es un escaneo o una foto sin texto: revísalo a mano. «Sin analizar (límite)» llegó sin cupo de CV del mes. «Sin analizar» fue un error: reintentarlo no tiene costo.
- ¿Cómo envío una evaluación a los candidatos de una vacante?En el tablero, asigna una o varias evaluaciones a una etapa con «Asignar evaluación». Luego, en esa etapa, «Enviar enlace» › «Por correo» o «Copiar accesos (WhatsApp)»: se crea un candidato por persona con su usuario y contraseña.
- ¿Cómo busco candidatos en el Banco de CV?El Banco de CV reúne a las personas que enviaron su CV a tu empresa. Escribe palabras («Excel», «NIIF») o lo que buscas («contador tributario»): también aparecen CV relacionados por significado, marcados «Por significado». Con «Palabras exactas» ves solo los que las tienen.
- ¿Cómo subo al Banco de CV los currículums que ya tengo?En el Banco de CV pulsa «Subir CV» y arrastra los archivos, muchos a la vez. Se lee el nombre, el correo y el teléfono de cada CV y la IA los clasifica como los que llegan por tus enlaces.
- ¿Cómo encuentro en el banco candidatos para una vacante nueva?Abre la vacante y pulsa «Buscar afines en el Banco de CV»: el banco lista las personas cuyo CV más se parece al puesto y que todavía no se postularon a él. Márcalas y pulsa «Agregar al tablero».
- ¿Cómo recibo CV aunque no tenga una vacante abierta?Usa el enlace «Trabaja con nosotros»: es permanente, no vence y cada CV entra al Banco de CV clasificado por la IA. También puedes poner un botón en tu página web.
- ¿Cómo agendo y hago una entrevista?En Entrevistas pulsa «Nueva entrevista», elige guía, entrevistadores y modalidad, y envía un enlace para que el candidato escoja la hora o agéndala tú. La sala de video está en Humana.
- ¿Qué es Talento Humana y cómo veo un contacto?Son personas del portal de empleos que aceptaron que cualquier empresa las encuentre. Su perfil se ve sin nombre; «Ver contacto» usa créditos de portal y pasa su CV a tu Banco de CV.
Colaboradores y portal
- ¿Cómo agrego a mis colaboradores?En Colaboradores usa «Nuevo colaborador» para uno, o «Carga masiva» para subir un Excel o CSV (o pegar las celdas). Solo hacen falta el número y los datos del nombre.
- ¿Cómo edito, desactivo o elimino a un colaborador?Abre su ficha y pulsa «Editar». Si ya no trabaja aquí, apaga «Activo»: su ficha se guarda. Eliminar solo se puede si nunca ponchó.
- ¿Cómo se arma y se exporta el organigrama?Se arma solo con el «Superior inmediato» de cada ficha. En Colaboradores › Organigrama puedes verlo por jerarquía, por áreas o como directorio, y «Exportar» lo baja en PDF.
- ¿Cómo confirmo participación y registro llegadas a un evento?En Calendario › Eventos y asistencia activa las confirmaciones y el control QR. Los colaboradores responden desde su portal y RR. HH. registra la llegada al escanear su QR personal.
- ¿Cómo doy acceso al portal del colaborador (PDC)?En Colaboradores › Portal del colaborador (PDC) copia el enlace, personaliza el logo y los colores, y genera accesos. Está incluido en todos los planes, sin límite de colaboradores ni cupos de RR. HH.
- ¿Cómo publico los beneficios de la empresa?En Portal del colaborador (PDC) › Beneficios agrega descuentos y beneficios con sus condiciones, un arte y, si quieres, una fecha de vencimiento. Los colaboradores ven los publicados y vigentes en su portal.
- ¿Cómo envío un reconocimiento a un colaborador?En Colaboradores › Reconocimientos crea una tarjeta por un logro o valor del equipo. Personaliza el mensaje y compártelo por correo o WhatsApp.
Asistencia
- ¿Cómo activo el control de asistencia?Asistencia es un módulo que se contrata solo o junto a Selección; lo activa Humana y se paga según los colaboradores que ponchan. En «Asistencia» pulsa «Quiero activarlo» o «Hablar con ventas».
- ¿Cómo agrego a los colaboradores que ponchan?En «Colaboradores» usa «Nuevo colaborador» para uno, o «Carga masiva» para subir un Excel o pegar celdas. Cada colaborador necesita su «Nº de colaborador» (el que escribe en el reloj) y su nombre; con Asistencia le eliges horario y relojes.
- ¿Cómo creo los horarios y turnos?En «Asistencia» › «Horarios» › «Nuevo horario» marcas los días y horas, cómo se maneja el almuerzo y la tolerancia de tardanza. Si la salida es antes que la entrada, es un turno nocturno.
- ¿Cómo ponchan los colaboradores (tableta o celular)?Crea un «Reloj» por cada lugar. Los colaboradores ponchan en una tableta de kiosco del local o, si lo permites, desde su celular con el enlace o QR del reloj, dentro del radio GPS. Siempre con foto y verificación del rostro.
- ¿Cómo apruebo rostros y reviso ponches dudosos?En «Asistencia» › «Por revisar» apruebas el rostro de cada colaborador nuevo y revisas los ponches marcados (rostro dudoso, celular nuevo…). Un ponche retenido no cuenta en las horas hasta que lo confirmes.
- ¿Cómo agrego un ponche olvidado o anulo uno?En «Asistencia» › «Ponches» › «Ponche manual» agregas uno con su motivo. Para corregir un ponche, «Anular» con un motivo: nada se borra, deja de contar en los reportes.
- ¿Cómo veo las horas trabajadas y exporto el reporte?En «Asistencia» › «Resumen» eliges el período y ves horas trabajadas, horas extra, tardanzas, ausencias y días incompletos. «Exportar Excel» o «Exportar PDF» descarga el reporte.
Tareas, calendario, buzón y encuestas
- ¿Cómo uso Tareas y comparto una lista?En Tareas escribe una tarea y pulsa Enter. Crea listas con «Nueva lista», compártelas («Puede editar» o «Solo ver») y fíjalas para tenerlas abajo a la derecha, junto a Ayuda.
- ¿Cómo uso el calendario, los feriados, los cumpleaños y los aniversarios?«Calendario» ya trae los feriados de República Dominicana. Agrega días libres de tu empresa, eventos, cumpleaños y aniversarios laborales; con su correo, la persona recibe una felicitación ese día a las 8:00 a. m.
- ¿Cómo funciona el buzón de sugerencias y solicitudes?En «Buzón» › «Nuevo buzón» creas un buzón y compartes su enlace o QR. Tu equipo envía sugerencias o solicitudes, anónimas o con su nombre, y tú las atiendes: Nuevas, En proceso, Resueltas o Archivadas.
- ¿Cómo hago una encuesta a mis colaboradores?En «Encuestas» › «Nueva encuesta» escribes las preguntas, eliges si es anónima, con nombre o con código de colaborador, y pulsas «Publicar». Comparte el enlace y mira los resultados con gráficos o en Excel.
Equipo y configuración
- ¿Humana se conecta con mi sistema (Odoo, nómina, ERP)?Sí, como servicio aparte de tu plan: el equipo de Humana hace la conexión con Odoo o con el sistema de tu empresa y la cotiza según el sistema. No hay una API para conectarlo por tu cuenta. Pídelo en Configuración › «Integraciones» › «Hablar con ventas».
- ¿Cómo invito a alguien de mi equipo?En Configuración › «Equipo» › «Invitar» escribe su correo y elige su rol. Le llega un enlace para crear su cuenta que vence en 7 días. Cada persona (y cada invitación pendiente) ocupa un usuario de tu plan.
- ¿Qué puede hacer cada rol?«Miembro» diseña evaluaciones, trabaja los tableros de las vacantes y ve los resultados. «Administrador» además gestiona equipo, configuración, vacantes y compras de créditos. «Propietario» tiene control total de la empresa.
- ¿Cómo creo un rol con los permisos que quiero?En «Configuración» › «Roles y permisos» pulsa «Crear rol», ponle un nombre (por ejemplo, «Gerente») y activa o desactiva cada permiso, sección por sección. Luego dale el rol a las personas en «Equipo».
- Olvidé mi contraseña o quiero cambiarlaEn la pantalla de entrada pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace que vence en 60 minutos. Dentro de la app, cámbiala desde tu menú › «Cambiar contraseña».
- ¿Cómo cambio los datos y el logo de mi empresa?En Configuración › «Datos de la empresa», «Editar» cambia los datos (con el RNC buscamos el nombre en la DGII) y «Subir logo» pone tu logo en el menú y en las páginas que ven candidatos y colaboradores.
- ¿Cómo organizo todo con etiquetas?Las etiquetas se crean en Configuración › «Etiquetas» y se ponen en evaluaciones, plantillas, pruebas, CV y colaboradores para filtrarlos. La IA también etiqueta los CV que llegan.
- ¿Cuánto tiempo se guardan los videos y las fotos?Los videos y fotos de la supervisión y las fotos de los ponches se guardan 90 días (o menos, en Configuración › «Grabaciones»). 7 días antes de borrarlos te avisamos y puedes descargarlos. Los CV, respuestas, resultados y ponches no se borran solos.
- Trabajo con varias empresas: ¿cómo cambio de una a otra?Si perteneces a varias empresas, al entrar eliges con cuál trabajar. Para cambiar, usa el selector de empresa arriba en el menú (en el celular, «Cambiar de empresa»).
Plan y créditos
- ¿Qué son los créditos de IA y qué cosas los usan?Los créditos se usan para generar con IA: 1 por evaluación o prueba generada, 1 por requisitos sugeridos de una vacante y 1 por cada 25 CV antiguos que clasificas. Corregir redacciones, analizar los CV nuevos y buscar en el Banco de CV no usan créditos.
- ¿Cómo compro más créditos de IA?En Configuración › «Plan y créditos» › «Comprar créditos» eliges el paquete y la cantidad, completas los datos de la factura y envías la solicitud. Los créditos aparecen al confirmarse el pago y duran 365 días.
- ¿Cómo se cuentan las evaluaciones del mes y qué pasa si se acaban?Solo cuenta el candidato que empieza su evaluación, en el mes en que empieza. Las invitaciones pendientes reservan cupo al agregar más. El cupo se renueva el día 1.
- ¿Cómo cambio o mejoro mi plan?En Configuración › «Plan y créditos» pulsa «Mejorar plan», elige el plan y envía la solicitud. Tu asesor de Humana te contacta para confirmarla; no se hace ningún cobro al enviarla.
- ¿Dónde veo mis facturas?En Configuración › «Plan y créditos» › «Historial de facturación» ves las facturas y notas de crédito de Humana, su estado y su PDF.