- Entra a «Buzón» y pulsa «Nuevo buzón». Ponle nombre, un mensaje de bienvenida y, si quieres, «Categorías».
- Pulsa «Compartir» para copiar el enlace, enviarlo por WhatsApp o «Imprimir QR».
- Quien abre el enlace elige «Sugerencia» o «Solicitud» y si la envía «Anónimo» o «Con mi nombre». Al enviar recibe un código de seguimiento.
- Lo que llega aparece en «Nuevas». Pulsa «Atender» para cambiar el «Estado», escribir la «Respuesta» o dejar una «Nota interna». Con «Mover» lo pasas de estado desde la lista.
Estados: «Nuevas» → «En proceso» → «Resueltas», o «Archivadas» si no se va a hacer nada. Cada cambio queda en el «Historial» con quién lo hizo y cuándo.
La persona ve el estado y tu respuesta al consultar con su código. Si dejó su correo, al marcarla como resuelta puedes elegir «Avisar por correo»; nunca se avisa solo. Si elige «Anónimo», no se guarda su nombre ni ningún dato que la identifique.